Como pode o Design Thinking ser extremamente útil para a digitalização da indústria tradicional?

(Algarve, Portugal)- A digitalização das indústrias tradicionais, revela grandes desafios que implicam o consenso entre muitas partes até realmente se produzir valor para o negócio. Definir a visão para a Digitalizacao, a estratégia, um programa ou um conjunto de projetos para a sua implementacao é per si um enorme desafio e investimento.

Outros desafios mais concretos passam por reunir, de forma inteligente, requisitos e traduzi-los em funcionalidades com valor, otimizando processos e motivando os trabalhadores. Idealmente produzindo melhorias mensuráveis, visíveis e relevantes. Em última análise, produzindo Inovação.

Gostaria de partilhar convosco os meus pensamentos sobre o que é o Design Thinking e como pode ser útil para acelarar resultados efetivos durante o processo de digitalização, especialmente nas indústrias tradicionais.

Alguns anos atrás, fazendo algumas pesquisas acadêmicas, eu tive a oportunidade de aprender importantes princípios e técnicas de design, o que, desde entao, tem influenciado a minha abordagem para assuntos complexos, em diferentes projetos, em diferentes indústrias. Design centrado no usuário/utilizador e a Teoria do Design Thinking dao um imenso contributo no desenvolvimento de novos conceitos para a digitalização da indústria.

A falta de experiência no design de conceitos para funcionalidades é, na minha opinião, um dos maiores desafios para as indústrias tradicionais. É enorme contribuição potencial do Design Thinking como método facilitador para as indústrias tradicionais reinventarem seus negócios e processos através da digitalização de seus processos de trabalho.

Devemos considerar que nas indústrias tradicionais, a engenharia de software começou como uma atividade de apoio e não como uma atividade central. Os engenheiros mais experientes são engenheiros de sistemas, engenheiros de produção, especialistas em processos de fabrico e não engenheiros de software, engenheiros de UX ou analistas de negócios de Tecnologias de Informacao. Até para estes, muitas vezes é difícil desenvolver software com boa usabilidade, especificar funcionalidades inteligentes, simples e optimizadas. Pode-se entao imaginar o desafio, na perspectiva de comunicação e da diferenca de mentalidades entre engenheiros de Sistemas de Informacao e engenheiros de sistemas ou produtos industriais.

Design Thinking é uma metodologia baseada numa abordagem criativa, orientada para o desenvolvimento da solução, para resolver problemas com diferentes naturezas e identificados em diferentes áreas. Este método tem eficiência comprovada, especialmente num contexto com um elevado número de variáveis desconhecidas.

O Design Thinking comeca por compreender as necessidades humanas, tendo o usuário-alvo como o principal driver para o processo de brainstorming de exploração, permitindo um processo de aprendizagem progressiva e permanente teste. Em cada interação com os usuários finais, o design thinker coleta dados para criar o que será uma solução possível. É um método centrado no Homem, onde tentativa e erro são mediados pela aprendizagem em prototipagem consecutiva, testes, feedback e melhoria.




Podemos descrever Design Thinking em 5 estágios onde problemas complexos são abordados por:

  1. Empatia: para compreender o problema e as necessidades humanas envolvidas. Eu diria que a empatia e a experiência imersiva são requisitos fundamentais para o design thinker. Além disso, ele deve consultar especialistas da indústria, envolver-se com os usuários-alvo, entender suas motivações, necessidades, questões, valores e crencas. Um design thinker produz outputs com base em observações e fatos, não baseado em suposições. Na digitalização da indústria isso é extremamente importante. Estamos exigindo de profissionais de IT para suportar vários campos de engenharia, processos complexos e fluxos de trabalho, criando novos recursos. Ninguém tem uma contribuição válida sem ter visto como a realidade funciona nesses domínios específicos. Quando os consultores estratégicos constroem a estratégia de digitalização, descrevendo objetivos importantes a serem alcançados em um nível de gerenciamento, é absolutamente fundamental para quem implementará essa estratégia em ferramentas e serviços de software tangíveis para entender o que será afetado, o que será melhorado e se o esforço e a prioridade dada pela equipe de desenvolvimento de software correspondem à necessidade, à expectativa e ao uso do usuário final. O idioma da estratégia tem um nível diferente de abstração do idioma do recurso, e esta é a linguagem compreendida pela equipe de desenvolvimento de software: a linguagem de recurso. UM objetivo estratégico que diz “todas as informações sobre o produto deve estar disponível entre a cadeia de valor para permitir a melhoria do produto com as entradas dos trabalhadores, entre a cadeia de valor completo” significa o que em uma perspectiva de recurso? Ele pode ser feito requisitos disponíveis para todos os contribuintes? Pode ser em compartilhar idéias plataforma onde todos os contribuintes podem sugerir melhorias do produto? Talvez seja um backlog para escrever histórias? Que característica estamos realmente falando?
  2. Definir o problema de forma centrada no homem-depois de ter todos os dados coletados, como explicado anteriormente, o pensador de design irá analisar e sintetizar esta informação, formulando os principais problemas, fazendo-o de uma forma centrada no homem. Esta é uma formulação muito semelhante como podemos fazê-lo quando estamos formulando Epics, em Agile, onde o principal ator é aquele que vai se beneficiar da solução. Exemplo: com base na minha experiência imersiva dirigindo ao redor do Sri Lanka, observei um alto risco de acidentes de trânsito com ônibus escolares (= problema). Se eu formular esta declaração “os motoristas de ônibus do Sri Lanka devem ter melhor treinamento de condução, exame e supervisão para reduzir o risco de acidentes de trânsito com crianças dentro do ônibus”, eu estaria identificando o problema e ideativa possíveis soluções.



  3. Ideate: corresponde à fase em que muitas soluções possíveis são listadas para os problemas identificados ou mesmo possíveis novas oportunidades de negócios ou melhorias são identificadas em um “tipo de” sessões de brainstorming. Uma vez que os problemas são listados e analisados, ele inicia um processo espontâneo para produzir idéias para estabelecer recursos, funções e quaisquer outros elementos que lhes permitam resolver os problemas ou, no mínimo, permitir que os usuários resolvam os problemas com o mínimo de dificuldade. A partir da fase definir para o ideate, a transição natural acontece por fazer perguntas inteligentes que podem ajudar a procurar soluções para resolver o problema: “como podemos… incentivar os motoristas de ônibus do Sri Lanka para dirigir com mais cuidado se transportar crianças?”. Criatividade e pensamento livre devem ser estimulados, para ampliar o espaço problemático, permitindo a pesquisa sobre potenciais ideias, possíveis soluções, estimulando a inovação.
  4. Protótipo: se ideate é importante, o protótipo é ainda mais importante na minha opinião pessoal. Uma vez que você tem idéias, muitas vezes você não tem tempo e orçamento para se mover em protótipo com todos. Então você precisa selecionar algumas idéias para investir seus recursos de prototipagem. Protótipo é a abordagem hands-on por excelência, uma atividade experimental e faz parte do ciclo de desenvolvimento do produto, ele suporta qualquer projeto com alto nível descertamente para avaliar se uma idéia tem valor para “merecer” para mover mais. Existem múltiplas naturezas de protótipos (você pode protótipo de um conceito, uma idéia, um recurso, um subrecurso), você deve decidir o nível de detalhe que você vai representar, como perto de condições de realidade seu protótipo será. O protótipo de teste e avaliação também pode ser feito por um grupo maior ou menor de usuários (por exemplo, dentro de uma equipe, dentro de um departamento, vários departamentos, dentro de um cluster de clientes, dentro de uma região ou um país, etc). UM protótipo é o momento para aprender e melhorar a melhor solução para o problema. Podemos dizer que um protótipo tem seu próprio ciclo de vida, porque muitas vezes um protótipo pode morrer sem se tornar a solução de problema. UM protótipo de ciclo de vida passa pelas seguintes fases: investigação, mudança, aceitação, melhoria ou rejeição.
  5. Teste: as fases de teste referem-se ao teste do produto ou ao teste de solução propriamente dito e não ao teste de protótipo, descrito na fase anterior. Este é um passo fundamental, para coletar feedback final do produto/solução e de uma forma de melhoria contínua. Teste deve ser uma tarefa regular cada vez que uma alteração é liberada no produto. O produto final deve moldar o know-how acumulado gerado durante a fase de prototipagem sobre diferentes problemas: compreensão dos usuários, condições de uso, materiais, montagem, etc. Mesmo durante esta fase, as alterações e refinamentos são feitos a fim de descartar soluções problemáticas e derivar tão profundamente uma compreensão do produto e seus usuários quanto possível.

Devemos entender que o método thinking design não implica o respeito de uma ordem sequencial e repetição da seqüência. As mesmas fases muitas vezes podem ocorrer em paralelo e ser repetido de uma forma iterativa. Cada fase deve ser repetida tanto quanto sua contribuição potencial pode agregar valor à solução, projeto ou produto.

Design Thinking não deve ser visto como uma abordagem concreta e inflexível para o design.

A fim de obter o mais puro e mais informativo insights para o seu projeto particular, estes estágios podem ser trocados, conduzido simultaneamente e repetido várias vezes, a fim de expandir o espaço da solução, e restringir as melhores soluções possíveis.
Um dos principais benefícios do modelo de cinco estágios é a forma como os conhecimentos adquiridos nas fases posteriores podem ser reencaminhados para estágios anteriores. As informações são continuamente usadas para informar a compreensão do problema e espaços de solução, e para redefinir o problema (s). Isso cria um loop perpétuo, em que os designers continuam a ganhar novos insights, desenvolver novas maneiras de ver o produto e seus usos possíveis, e desenvolver uma maior compreensão dos usuários e os problemas que enfrentam.




Deixar uma resposta

Este site utiliza o Akismet para reduzir spam. Fica a saber como são processados os dados dos comentários.