Apunto su presupuesto a la inversión adecuada y el mejor diseño de la solución: comprar nuevo o optimizar las aplicaciones instaladas?

 

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Una discusión muy común, al principio de cada proyecto, es lo que yo llamo El dilema del diseño de la solución: es más rápido iniciar un proyecto adquiriendo software o considerar la posible solución a partir de aplicaciones ya instaladas?

Curiosamente, en grandes empresas, estas decisiones no son apoyadas por análisis fácticos de costo-beneficio. Me gustaría subrayar que estas decisiones no deben considerar sólo la inversión de adquisición, desarrollo o configuración. Otros factores deben considerarse en la decisión.

La influencia del marketing y la presión de la innovación

Incluso si confía en su relación con los proveedores de software, puede suceder que se aborden con campañas de marketing o influyan en adoptar aplicaciones tecnológicamente más innovadoras.

Muchas veces el beneficio directo o potencial de una nueva versión o de la utilización de una nueva tecnología puede no tener realmente impacto en la optimización de sus procesos de negocios, en las actividades de sus empleados o en su cadena de valor.

Si el análisis de costo-beneficio no se hace, considerando temas como la aceptación de los usuarios (empleados o clientes), el tiempo de aprendizaje, el retorno de la inversión, etc, podremos acabar por descubrir que al comprar esta nueva tecnología, tomamos una una decisión más emocional que una decisión apoyada por criterios lógicos y probadamente probada.

La influencia de los consultores

Soy muy escéptica a respecto de la influencia de los consultores externos en decisiones estratégicas internas, especialmente si estamos hablando de la adquisición de sistemas y aplicaciones estratégicas. Tomar la decisión de adquisición con base a la recomendación de consultores externos exige una profunda reflexión sobre los pros y contras de la solución recomendada.

Los consultores deben soportar el levantamiento de requisitos, orientar en las mejores prácticas en casos similares, ofrecer el benchmarking de las posibles soluciones tecnológicas. Recuerde que usted será responsable de implementar las medidas sugeridas y tendrá que administrar las consecuencias.

Tenga en cuenta que podrá, sin embargo, observar un conflicto de intereses entre: la empresa de consultoría que le recomendó una solución y sus socios comerciales que pueden vender la solución.

Evaluación comparativa

Siempre es bueno ver lo que su competencia ha optado en casos similares y cómo han resuelto los desafíos de la aplicación. La idea no es seguir la corriente, sino aprender con el ejemplo y los dolores de aquellos que primero adoptaron una tecnología.

Compruebe también si tiene el apoyo de sus colegas para adoptar la tecnología que planea adquirir. Pruebe su aceptación y usabilidad, a fin de reducir el tiempo de aprendizaje y la adopción, aumentando así la satisfacción.

Pregunte se si esta nueva tecnología realmente influenciará la fidelización del cliente o el potencial de venta. Usted puede terminar por descubrir que los clientes de esa aplicación (cliente final o su trabajador) valoran más otras funcionalidades y no las que adquirirá con la solución seleccionada.

Considere siempre el tiempo de aprendizaje, los requisitos previos de conocimiento para operar con el nuevo software, la inversión necesaria en formacion.

Recomendación

  1. Analice sus necesidades,
  2. Se cuestiona si realmente necesita la solución en este momento y si la adoption no afectará a otras iniciativas u objetivos (por ejemplo, capacidad de producción, disponibilidad de recursos financieros, etc);
  3. (En el caso de que se trate de una persona o de una persona de referencia).
  4. Y sólo al final solicite consultoría externa para refinar su decisión, defina prototipos, verifique resultados y defina correcciones, si son necesarias.

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